Wnioski i skargi Klientów wnosić można w każdej formie (ustnie, pisemnie, telefonicznie, telefaksem, pocztą elektroniczną).
Należy je kierować na adres:
Miejskie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Lubinie
59-300 Lubin
ul. Rzeźnicza 1
tel.: 76 746 80 01 /faks: 76 746 80 05
e-mail: mpwik@mpwik.lubin.pl
Sprawy załatwiane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca od daty wpłynięcia sprawy do Spółki. W razie nie wywiązania się z tego obowiązku przez Spółkę, stosuje się przepisy art. 36-38 k.p.a.
Podstawowe informacje dotyczące zawierania umów na dostawę wody i odbiór ścieków:
Dział Zarządzania Siecią
Dział zajmuje się:
- wydawaniem technicznych warunków podłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacji sanitarnej;
- uzgadnianiem dokumentacji projektowej na sieci i przyłącza wodociągowe i kanalizacji sanitarnej;
- uzgadnianiem tras projektowanych sieci gazowych, cieplnych, teletechnicznych, energetycznych, kanalizacji deszczowej i lokalizacji nowo projektowanych obiektów;
- w zakresie kolizji z uzbrojeniem wodno-kanalizacyjnym;
- aktualizacją przebiegu uzbrojenia wodno-kanalizacyjnego stanowiącego własność MPWiK Sp. z o.o.;
- odbiorem technicznych sieci i przyłączy wodociągowych i kanalizacji sanitarnej oraz podejść wodomierzowych na połączeniach z instalacją wewnętrzną;
- odbiorem końcowym sieci i przyłączy wodno-kanalizacyjnych;
- prowadzeniem zasobu dokumentacji projektowych i odbiorowych;
- prowadzeniem mapy cyfrowej uzbrojenia wodociągowego i kanalizacji sanitarnej.
Powyższe sprawy załatwiają:
Jolanta Pajdowska - Kierownik Działu Zarządzania Siecią
tel.: 76 746 80 65
Iwnona Urban - Specjalista ds. uzgodnień i odbiorów
tel.: 76 746 80 66, 502-862-296
Anna Pepłońska - Specjalista ds. technicznych
tel.: 76 746 80 67
Natalia Wołkowska - Żyła - Inspektor ds. uzgodnień i odbiorów
tel.: 76 746 80 68, 693-663-504
Dział Obsługi Klienta
Dział zajmuje się:
- zawieraniem umów na dostawę wody do celów budowy;
- zawieraniem umów na dostawę wody i odprowadzanie ścieków;
- zawieranie umów o zaopatrzenie w wodę;
- zawieranie umów na odprowadzanie ścieków.
Powyższe sprawy załatwiają:
Barbara Kostecka - Kierownik Działu Obsługi Klienta
tel.: 76 746 80 32
Justyna Mazur - Inspektor ds. obsługi klienta
tel. 76 746 80 34
Anna Matyas - Specjalista ds. umów
tel.: 76 746 80 35
Magdalena Onyśków - Inspektor ds. obsługi klienta
tel.: 76 746 80 33
Dział zajmuje się również:
- wykonywaniem odczytów stanów wodomierzy
- rozliczaniem zużycia wody i odprowadzania ścieków dla gospodarstw domowych oraz innych odbiorców
- rozpatrywaniem skarg i interwencji dotyczących sposobu rozliczania zużycia wody i odprowadzanych ścieków
Powyższe sprawy załatwiają:
Zbigniew Barański - Specjalista ds. rozliczeń
tel.: 76 746 80 38
Lidia Dziubyna - Inspektor ds. rozliczeń
tel.: 76 746 80 37
Danuta Kot - Inspektor ds. rozliczeń
tel.: 76 746 80 36
Warunki zawarcia umowy
Dla obiektu będącego w trakcie budowy
Podstawą do zawarcia umowy jest złożenie wniosku. Zawarcie umowy poprzedzone jest odbiorem technicznym przyłącza wodociągowego, który należy dokonać w Dziale Zarządzania Siecią.
Rozliczanie zużycia wody odbywa się na podstawie wskazań wodomierza. W przypadku braku możliwości zamontowania wodomierza ze względu na niewystarczające zaawansowanie robót budowlanych (brak możliwości zabezpieczenia licznika przed uszkodzeniem lub kradzieżą) dopuszcza się rozliczanie na podstawie umownego ryczałtu (10 m3/miesiąc).
Dla nowowybudowanego obiektu
Podstawą do zawarcia umowy jest złożenie wniosku wraz z załącznikami. Zawarcie umowy poprzedzone jest odbiorem końcowym przyłącza wodociągowego i/lub kanalizacyjnego, który należy dokonać w Dziale Zarządzania Siecią.
Zmiana umowy w związku ze:
- zmianą właściciela, dzierżawcy lub najemcy Podstawą do zawarcia umowy jest złożenie wniosku wraz z załącznikami
- zmianą lub rozszerzeniem funkcji budynku, np. poprzez rozpoczęcie prowadzenia działalności w budynku mieszkalnym Podstawą do zawarcia umowy jest złożenie wniosku
- zamontowaniem podlicznika do podlewania terenów zielonych (okres rozliczeń od 15 kwietnia do 15 września)
Fakt zamontowania podlicznika należy zgłosić do Działu Eksploatacji Sieci osobiście w pokoju 209 lub telefonicznie pod nr 76 746-80-80, 994. MPWiK Sp. z o.o. świadczy usługi w zakresie montażu podliczników.
Umowa na zaopatrzenie wody i/lub odprowadzanie ścieków jest zawierana na zasadach określonych w:
- Ustawie o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków z dnia 7 czerwca 2001 r.
- Regulaminie dostarczania wody i odprowadzania ścieków. Zapoznaj się z Regulaminem
Dokumenty do pobrania
Formularz F-01/PJ-7.2 "Wniosek o wydanie technicznych warunków podłączenia do sieci wodociągowej, kanalizacji sanitarnej dla obiektów mieszkalnych jedno- lub wielorodzinnych"
Formularz F-02/PJ-7.2 "Wniosek o wydanie technicznych warunków podłączenia do sieci wodociągowej, kanalizacji sanitarnej dla obiektów handlowych, usługowych, produkcyjnych"
Formularz F-03/PJ-7.2 "Wniosek o uzgodnienie projektu budowlanego uzbrojenia wodociągowego i kanalizacyjnego"
Formularz F-04/PJ-7.2 "Zgłoszenie rozpoczęcia robót"
Formularz F-06/PJ-7.2 "Wniosek o odbiór techniczny przyłącza wodociągowego/kanalizacji sanitarnej"
Formularz F-08/PJ-7.2 "Wniosek o wydanie technicznych warunków do projektowania sieci"
Formularz F-10/PJ-7.2 "Zlecenie na wykonanie wpięcia do sieci wodociągowej"
Formularz F-11/PJ-7.2 "Zlecenie na wykonanie monitoringu sieci/ przyłącza kanalizacyjnego"
Formularz F-12/PJ-7.2 "Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę do nieruchomości będącej w budowie"
Formularz F-13/PJ-7.2 "Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę"
Formularz F-14/PJ-7.2 "Wniosek o zawarcie umowy o odprowadzanie ścieków"
Formularz F-15/PJ-7.2 "Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków dla budynku jednorodzinnego/wielorodzinnego"
Formularz F-16/PJ-7.2 "Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków dla budynku wielorodzinnego dla wspólnoty mieszkaniowej"
Formularz F-17/PJ-7.2 "Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków dla lokalu w budynku wielorodzinnym"
Formularz F-18/PJ-7.2 "Wniosek o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i odprowadzanie ścieków dotyczący osób fizycznych lub podmiotów prawnych prowadzących działalność gospodarczą"
Formularz F-19/PJ-7.2 "Wniosek o rozwiązanie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków"
Formularz F-20/PJ-7.2 "Oświadczenie o stanie odczytu wodomierza"
Formularz F-23/PJ-7.2 "Zlecenie na wykonanie usługi"
Formularz F-26/PJ-7.2 "Oświadczenie o posiadaniu tytułu prawnego do korzystania z nieruchomości do wniosku o wydanie technicznych warunków podłączenia"
Formularz F-27/PJ-7.2 "Oświadczenie o posiadaniu tytułu prawnego do korzystania z nieruchomości do wniosku o zawarcie umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków"
Formularz F-28/PJ-7.2 "Upoważnienie dla projektanta"
Wyciąg z Rejestru Zmian
Autor dokumentu: Grzegorz Roszkowski
Data wytworzenia: 10-04-2010
Wprowadzil(a): Grzegorz Roszkowski
Data wprowadzenia: 10-04-2010 12:13
Zaktualizowal(a): Robert Palica
Ostatnia aktualizacja: 12-07-2018 11:10
Wyciąg z Rejestru Zmian
Autor dokumentu Administrator MPWiK
Zaktualizował(a) Łukasz Spychała