Biuro Obsługi Klienta 
 

Zadaniami związanymi z bezpośrednia obsługą klienta niezbędnymi do zawarcia umów o zaopatrzenie w wodę i/ lub odprowadzanie ścieków zajmuje się Dział Obsługi Klienta
 

Dział Obsługi Klienta

Specjalista ds. obsługi klienta -  pokój 211, telefon: 76 746 80 33,

                                                                            e-mail:  j.mazur@mpwik.lubin.pl

• zawieranie umów o zaopatrzenie w wodę nieruchomości będącej w budowie / pobierz wniosek P-01;
• zawieranie umów o zaopatrzenie w wodę i/ lub odprowadzanie ścieków / pobierz wniosek P-01;
• zawieranie umów o zaopatrzenie w wodę i/ lub odprowadzanie ścieków z osobą korzystającą z lokalu w budynku wielolokalowym / pobierz wniosek P-02;
• rozwiązanie umów o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków / pobierz wniosek P-03;
• oświadczenie o stanie odczytu wodomierza / pobierz wniosek P-04;
• oświadczenie Właściciela lub Zarządcy budynku wielolokalowego / pobierz wniosek P-05
• przyjmowanie skarg i reklamacji w zakresie świadczonych przez przedsiębiorstwo usług;
• przyjmowanie zgłoszeń montażu i plombowania wodomierzy;
• przyjmowanie zleceń na świadczone przez przedsiębiorstwo usługi;
• zgłaszanie montażu podlicznika do podlewania terenów zielonych w celu dokonania jego zaplombowania przez służby techniczne przedsiębiorstwa;
• przyjmowanie zgłoszeń od odbiorców o zamontowaniu podlicznika do podlewania terenów zielonych - fakt zamontowania podlicznika należy zgłosić do Biura Obsługi Klienta osobiście (pok. 211) lub telefonicznie pod nr (76) 746 80 33 , Dział Eksploatacji Sieci nr tel. (76) 746 80 87 lub 994.

MPWiK Sp. z o. o. świadczy usługi w zakresie montażu podliczników, w tym podliczników z modułem radiowym (pobierz formularz Z-02).

I.           Warunki przyłączenia do sieci, uzgodnienia, odbiory przyłączy wodociągowych i kanalizacji sanitarnej niezbędne do zawarcia umów o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków.

Zadaniami związanymi ze sprawami technicznymi, tj. wydawaniem warunków przyłączenia, opiniowaniem dokumentacji/sprawdzaniem zgodności z warunkami przyłączenia i odbiorami przyłączy, niezbędnymi do zawarcia umów o zaopatrzenie w wodę i/ lub odprowadzanie ścieków zajmuje się Dział Zarządzania Siecią.
 

Dział Zarządzania Siecią

Specjalista ds. uzgodnień i odbiorów - pokój 216, telefon: 76 746 80 66 , 502 862 296

                                                                                         e-mail: i.urban@mpwik.lubin.pl

Specjalista ds. uzgodnień i odbiorów - pokój 216, telefon: 76 746 80 68 , 693 663 504

                                                                                         e-mail: n.wolkowska@mpwik.lubin.pl

• informowanie o możliwości zaopatrzenia w wodę i odprowadzania ścieków dla nieruchomości na wniosek osoby zainteresowanej / pobierz odpowiedni wniosek W-01,
• wydawanie warunków przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacji sanitarnej / pobierz odpowiedni wniosek W-02 lub W-03,
• wydawanie tymczasowych warunków przyłączenia do sieci wodociągowej i kanalizacji sanitarnej dla placu budowy / pobierz odpowiedni wniosek W-04,
• wydawanie warunków technicznych do projektowania sieci wodociągowej i kanalizacji sanitarnej dla inwestorów zewnętrznych / pobierz odpowiedni wniosek  W-05,
• uzgadnianie dokumentacji projektowej/sprawdzanie zgodności z warunkami przyłączenia sieci i przyłączy wodociągowych i kanalizacji sanitarnej / pobierz odpowiedni wniosek  W-06,
• uzgadnianie tras projektowanych sieci gazowych, cieplnych, teletechnicznych, energetycznych, kanalizacji deszczowej i lokalizacji nowo projektowanych obiektów w zakresie kolizji z uzbrojeniem wodno-kanalizacyjnym,
• aktualizacja przebiegu uzbrojenia wodno-kanalizacyjnego stanowiącego własność MPWiK Sp. z o.o. w Lubinie,
• odbiory zanikowe (przed zasypaniem uzbrojenia) przyłączy wodociągowych i kanalizacji sanitarnej - inwestor zgłasza rozpoczęcie robót / pobierz odpowiedni formularz W-08,
• odbiory techniczne (końcowe) przyłączy wodno-kanalizacyjnych / pobierz odpowiedni wniosek W-09,
• prowadzenie zasobu dokumentacji projektowych i odbiorowych.

Specjalista ds. technicznych, pokój 217, telefon: 76 746 80 67,

                                                                         e-mail: a.peplonska@mpwik.lubin.pl

• prowadzenie mapy numerycznej sieci wodociągowej i kanalizacyjnej
• aktualizacja mapy numerycznej o nowo zrealizowane sieci i przyłącza wodociągowo-kanalizacyjne – powykonawcza inwentaryzacja cyfrowa (plik MicroStation dgn, AutoCAD dxf lub dwg albo ESRI Shapefile i plik tekstowy z kompletem trzech współrzędnych) oraz szkic geodezyjny uzbrojenia wod-kan zgłaszanego do odbioru .

II.         Warunki zawierania umów o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków

Zadaniami związanymi ze sprawami niezbędnymi do zawarcia umów o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków zajmuje się Dział Obsługi Klienta.

Dział Umów - warunki zawierania umów

Specjalista ds. umów - pokój 214, telefon: 76 746 80 34,

                                                              e-mail: m.onyskow@mpwik.lubin.pl

Specjalista ds. umów - pokój 214, telefon: 76 746 80 35,

                                                              e-mail: a.matyas@mpwik.lubin.pl

Umowa o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków jest zawierana na zasadach określonych w Rozdziale IIIRegulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków oraz Art. 6 Ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków.

1. Dla nieruchomości będącej w budowie

Podstawą do zawarcia umowy jest złożenie wniosku (pobierz formularz P-01) wraz z załącznikami. Zawarcie umowy poprzedzone jest odbiorem robót zanikowych przyłącza wodociągowego i/lub kanalizacji sanitarnej, który należy dokonać w Dziale Zarządzania Siecią (pokój 216, tel. (76) 746 80 68 (66)). Rozliczanie zużycia wody i/lub odprowadzania ścieków odbywa się na podstawie wskazań wodomierza.

2. Dla nowo wybudowanej nieruchomości

Podstawą do zawarcia umowy jest złożenie wniosku (pobierz formularz P-01) wraz z załącznikami. Zawarcie umowy poprzedzone jest odbiorem technicznym przyłącza wodociągowego i/lub kanalizacji sanitarnej, który należy dokonać w Dziale Zarządzania Siecią (pokój 216, tel. (76) 746 80 68 (66)).

3. Dla osoby korzystającej z lokalu w nowo wybudowanym budynku wielolokalowym

Zawarcie umowy z osobą korzystającą z lokalu w budynku wielolokalowym jest możliwe po złożeniu przez Właściciela lub Zarządcę budynku wielolokalowego wniosku o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków z osobą korzystającą z lokalu w budynku wielolokalowym, co jest zgodne z warunkami ujętymi w Art. 6 Ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków.

Warunki zawarcia umowy – krok po kroku:

Podstawą do zawarcia umowy jest złożenie przez Właściciela lub Zarządcę budynku wielolokalowego wniosku (pobierz formularz P-02) wraz z załącznikami tj.: oświadczeniem o stanie odczytu wodomierza (pobierz formularz P-04) oraz oświadczeniem Właściciela lub Zarządcy budynku wielolokalowego o zachowaniu warunków Art. 6 i 6a Ustawy (pobierz formularz P-05) wraz z notatką służbową dotyczącą sposobu przerwania dostarczania wody (pobierz formularz N-01), którą należy sporządzić w obecności służb technicznych Działu Eksploatacji Sieci (pokój 210, tel. (76) 746 80 82)

4.  Zmiana warunków umowy i jej zawarcie następuje w sytuacji:

• zmiany właściciela, dzierżawcy lub najemcy nieruchomości - podstawą do zawarcia umowy jest złożenie wniosku (pobierz formularz P-01) wraz z załącznikami,
• zmiany właściciela, dzierżawcy lub najemcy lokalu w budynku wielolokalowym - podstawą do zawarcia umowy jest złożenie wniosku (pobierz formularz P-02) wraz z załącznikiem (pobierz formularz P-04),
• zmiany przebiegu przyłączy wodociągowych i/ lub kanalizacji sanitarnej - podstawą do zawarcia umowy jest złożenie wniosku (pobierz formularz P-01) wraz z załącznikami,

5. Warunki rozwiązania umowy

Podstawą do rozwiązania umowy o zaopatrzenie w wodę i/lub odprowadzanie ścieków przez Odbiorcę usług jest złożenie wniosku o rozwiązanie umowy (pobierz formularz P-03)

III.         Warunki rozliczania za usługę zaopatrzenia w wodę i/lub odprowadzania ścieków

Zadaniami związanymi ze sprawami niezbędnymi do rozliczania za usługę zaopatrzenia w wodę i/lub odprowadzania ścieków zajmuje się Dział Obsługi Klienta.

Dział rozliczeń – wystawianie faktur za usługę zaopatrzenia w wodę i/lub odprowadzania ścieków

Inspektor ds. rozliczeń - pokój 215, telefon: 76 746 80 37,

                                                              e-mail: e.jelinska@mpwik.lubin.pl

Inspektor ds. rozliczeń - pokój 215, telefon: 76 746 80 36,

                                                              e-mail: m.fijolek@mpwik.lubin.pl

• przyjmowanie zgłoszeń od odbiorców oraz służb technicznych przedsiębiorstwa o stanach odczytów wodomierzy;
• wystawianie faktur, korekt faktur, duplikatów faktur za zaopatrzenie w wodę i/ lub odprowadzanie ścieków dla wszystkich odbiorców usług;
• przyjmowanie skarg i interwencji od odbiorców dotyczących rozliczenia na fakturach zużycia wody i/ lub odprowadzonych ścieków.